Troca e Devoluções

A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Nuage Make, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

 

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, o cliente tem o prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto à Nuage Makeup Boutique, por meio do formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (83) 3185-5460 / 99113-5871 / 99141-1208. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Nuage Make, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.

A Nuage Make analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devida devolução.

No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.

A Nuage Make somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas características das selecionadas no momento da compra original. A Nuage Make se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.

A Nuage Make disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, a Nuage Make efetuará a devolução dos valores pagos.

 

Direito de Arrependimento

Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Nuage Make, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos.

As trocas e/ou devoluções de produtos adquiridos pela internet também poderão ser efetuados na loja física da Nuage Make.

Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão abaixo descritas.

 

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Nuage Make, por meio do formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (83) 3185-5460 / 99113-5871 / 99141-1208.

Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, comunique a Nuage Make, por meio do formulário eletrônico no campo “Fale Conosco”, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelos telefones (83) 3185-5460 / 99113-5871 / 99141-1208. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Nuage Make, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Nuage Make tem o prazo mínimo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

 

Troca por Vício ou Falha do Produto

Os clientes da Nuage Make poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 30 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota fiscal ou uma cópia dela, e que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

Os custos de devolução do produto ficam por conta da Nuage Make. O cliente deverá solicitar à Nuage Make a autorização de postagem, pelo mesmo canal onde a compra foi realizada, e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem, por meio de qualquer agência dos Correios.

As trocas de produtos adquiridos pela internet também poderão ser efetuadas em qualquer loja física da Nuage Make.

 

Opções de devolução do valor pago

A restituição do valor pago será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito em conta corrente, ou concessão de vale troca, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Visando garantir maior transparência e respeito aos direitos do cliente, na hipótese de extravio dos produtos, a Nuage Make poderá imediatamente cancelar a venda e conceder um vale troca ao cliente, para que possa realizar nova compra o mais rápido possível. Caso o cliente não tenha interesse no vale troca, será realizado o depósito em sua conta corrente ou o estorno no cartão de crédito se assim for solicitado.

 

Condições do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Nuage Make no momento que chegam em nossas mãos, a qual poderá levar até 20 úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após avaliação. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Os brindes e as amostras recebidos em decorrência do produto adquirido, e que será objeto de troca ou devolução, deverão ser enviados juntamente com estes, independentemente do motivo.

 

Forma de devolução dos produtos para a Nuage Make

Se aprovada pela Nuage Make ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para a loja deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

 

Prazo para restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente de o valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a loja

A Nuage Make é a primeira loja da Paraíba especializada em venda de produtos de maquiagem com o conceito de Boutique. Nossa missão é atender bem nossos clientes. Aqui você vai encontrar o que deseja em produtos para sua maquiagem, contando com o auxílio de nossa dedicada equipe.

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Nuage Makeup Boutique Comércio Varejista de Cosméticos Ltda. - CNPJ: 34.712.416/0001-54 © Todos os direitos reservados. 2021

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